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宁夏建“12345”服务平台分流非警务警情


  新华社银川3月25日电(记者张亮)记者从宁夏回族自治区政府获悉,今年宁夏将在全区建设“12345”民生服务平台,为公安“110”分流非警务警情,今后民众的一般性求助、咨询、投诉等服务需求可拨打电话“12345”。

  “市民家里的自来水有杂质,也要拨打110要我们民警去解决。”银川市公安局一位基层民警无奈地说。长期以来,民众面对“12315”“12333”等为数众多的服务类电话热线难以分辨和熟记,往往通过拨打“110”寻求解决。大量的非警务警情占用了公共安全资源,影响公安部门的工作效率。

  2016年12月,银川市在宁夏率先试点建设“12345”民生服务平台,将全市55部服务热线统一整合至“12345”平台,并将家政、维修、餐饮、购物等供需信息整合至“12345”平台。自“12345”平台上线以来,“110”接警量从之前的日均3500起下降到2000起,“110”逐步回归公安“主业”。

  宁夏要求,各地市要在今年11月之前全面建成“12345”民生服务平台,平台主要负责对政府相关部门的举报投诉,涉及消费服务、劳动合同、工资支付的诉求,水电气暖、开门开锁、法律援助等一般性求助,“110”不再承担以上事项。政府部门将加强宣传,引导民众正确选择合适求助渠道。