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优信二手车多项专利业内首创 智能呼叫系统独占


  众所周知,二手车电商的飞速发展,极大的满足了用户购买二手车需求。当用户准备购车时,联系客服是整个购车流程的第一步,也是非常重要的一个环节。对二手车电商而言,如果第一步做不好,后面的很多跟进效率就会下降。

  客户是决定产品价值的关键,如何通过优质的服务留住客户则尤为重要!为了全方位提升用户服务体验,作为二手车行业的领军力量,优信二手车集成了“400”动态分配和隐藏号码呼叫两大技术专利研发出智能呼叫系统,搭建起了一个高效的客户服务体系。

  

  优信二手车智能呼叫系统

  首创400动态分配技术,打造用户无障碍沟通服务

  作为服务于两端的平台,海量的车源和庞大的用户基数使其数据来源纵深十分巨大,同时非常复杂并且毫无规则性可言,这对优信二手车的客服系统提出严峻的挑战。同时,传统的呼叫中心形态,因为技术手段的限制,客服人员无法直接获取用户浏览的车辆信息,这就导致用户在与客服沟通的过程中,客服需要和用户不断的确认车辆品牌,价格,车辆编号等信息,整个沟通过程效率十分低下。

  据优信集团副总裁邱慧介绍,优信二手车的智能呼叫系统依托业内首创的“400”动态分配技术,建立车源与虚拟号码的关联属性,通过解析反应出当前用户对品牌,车型,车况信息的关注点,从而使客服能够准确掌握用户期望咨询的车型,有效提升整体服务质量。

  数据显示,新技术的应用使每通电话节约客服人员与客户之间沟通咨询车辆的时间约40为秒,从而有效的节约沟通时间,提升沟通效率。

  除此之外,因为智能呼叫系统能够提前解析出用户的真实需求,企业服务期间还可以对用户行为进行前瞻分析,发掘用户深层次需求,进行有效推荐,实现产品反向定制。

  隐藏号码呼叫,全方位保护用户隐私

  随着手机号码实名制认证普及之后,手机号码相当于是每个人的第二张身份证,现实中,因为手机号码泄漏而屡被骚扰的情况时有发生,手机号的隐私安全越来越受到重视。

  基于保护用户隐私的考虑,优信二手车的智能呼叫系统采用了隐藏号码呼叫,通过先进的加密技术同时隐藏用户、商家之间的真实联系方式,从而避免用户被恶意来电骚扰、以及信息泄露等风险。

  虽然无法看到彼此的真实联系方式,但如果用户有继续咨询预约的需求,依然可以通过回拨呼叫的方式与当时商家继续保持联系,并且通话全程录音,充分保障用户的服务质量。

  正是基于提升用户体验的角度出发,智能呼叫系统无论是在提升服务质量方面,还是保护隐私方面都受到了广大用户的一致认可。随着用户需求和理念的不断变化,未来优信二手车将继续坚持“互联网+人性化”的服务理念,为用户提供个性化、全方位的智能服务,让用户买二手车更方便,更省心。