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金融领域如何践行社会责任


  

  3月2日,由一汽丰田独家冠名,世界声誉研究所和北商研究院联合主办的2017企业社会责任峰会在北京召开。第一场论坛中,,金融业态以嫁接为主题,邀请了中国工商银行、中国平安保险集团、阳光保险集团、捷信消费金融、金信网等企业高层,就金融企业要担当的责任进行交流。中国工商银行战略管理与投资者关系部经理罗思平、中国平安保险集团社会责任CSR办公室主任张琦、阳光保险集团品牌发展部总监葛洪、捷信消费金融公关总监郝严、金信网副总经理李玉维进行了精彩的发言。

  以下为精彩实录:

  主持人:一说到企业社会责任,从金融机构来讲,我们能想到的应该就是公益领域。其实今天代表包括银行、保险、消费金融公司还有互联网金融公司,每家企业在企业社会责任中都有他们的一些特色之处。下面请五位嘉宾分别说一说,在过去践行企业社会责任的过程中,各家是如何在企业社会领域有什么样的表现,或者有哪些特色。

  捷信消费金融公关总监郝严:一谈到企业社会责任更多的联想到社区参与、公益活动、募捐。这个说法没有错,我觉得非常对,但是如果大家关注一下学界或者是商界一些具体的做法,可能大概从几年以前我们就有了一个新的提法,我们把CSR,现在很多企业把它简单的归结成企业责任。我觉得这个提法新颖的地方在于,可能我们把很多的道德管理、公平公正、企业责任纳入到企业日常的公司运营、公司治理当中。

  作为一家企业,首先要是合法经营,要诚信,要有助于人类的生存发展,要对这个事业作出积极的贡献。同时,需要利用企业核心的竞争优势,去帮助解决一些社会问题。比如说对我们的顾客,我们要用好的健康的产品和服务,去提升他们的生活品质。对于我们的员工,我们要善待他们,去积极的解决他们的就业此外,对于股东也要给予一定积极的价值回报。

  除了社会之外可能还有环境,在大的社会生态的系统里,我们怎么样助力于它的可持续发展,捷信具体的操作。捷信是一家消费金融公司,消费金融行业就是给我们的消费者提供金融产品和金融服务,来帮助他们去满足他们生活上的一些追求和需求。

  捷信作为消费金融行业里面,我们应该是世界上最大的消费金融产品和服务的提供商。我们对企业的要求是,要给顾客提供负责任的消费产品和金融服务。这里面可能有几层含义。第一,我们的费率尽可能的要低才能做到普惠。我们要给消费者提供安全、合理、负责任的借贷的实践,比如说我们推出的15天的有意其,在15天之内客户可以随时把他们的借贷取消,不用付任何的手续费用给到我们,因为他的家庭、生活关系可能会有一些变化。我们还有一个保障条款,如果我们的客户在借贷过程当中发生家庭变故,没有办法再去偿还他之前的贷款,我们可以帮助他进行减免。我们所有的操作方法,其实就是为了能够给我们的客户提供一个安全的保障,真正能够去惠及到他们。

  金信网副总经理李玉维:在中国台湾,作为社会责任都是作为企业战略和企业必背的部分。在金信网也有把这个观念和想法植入到这个企业里面。我不希望企业只是赚钱而已。

  金信网在2016年甚至之前一直在做一件事情,就是怎么把公益结合到目前的产品,还有所有的客户身上。2016年,我们除了捐赠一些物资给偏远地区的小孩子。同时,我们在产品上也结合互联网的优势,在产品上发行了所谓的“爱心标”的概念,让所有的用户通过投资收益的部分,我们设立了基金。

  此外,我们所有的客户,邀请媒体到奥森公园做一个爱心的健步走,你走几步我就返多少,这个公益活动既是企业的商业模式,同时也结合员工的态度跟媒体的宣传,形成一加一可能大于二的效果。2017年,我们战略也是以公益为中心,我们会以这样一个节奏,不定期的通过我们的部分来做。最终我们跟中国儿童少年基金会把钱募集起来,成立了一个所谓爱心博物馆的概念,为偏远地区建图书馆。这一块会不停的做下去,有我们的员工甚至是产品来发起的部分。

  中国工商银行战略管理与投资者关系部经理罗思平:一个企业只有能够给社会创造价值的时候,才有可能更好的为你的股东、员工、客户、利益相关方创造更多的价值,只有这样的企业才有可能成为一家百年老店,在长跑的过程中胜出。

  毫无疑问,商业银行是给所有的实体经济提供支持的。这种支持我想是最能体现社会责任的部分。工商银行长期以来非常积极的贯彻国家相关的政策,在国家重大的工程项目,在大型的基础设施的融资方面做了很多。2015年,工商银行债券分信类的融资为1.36万亿元。

  工商银行在全球拥有超过500万的法人客户和5亿的个人客户,在总行、分行、支行、网点、网络银行给这些客户们提供更加优质的服务。很多时候这个服务不一定是挣钱的,大家看到我们的网点很多人都在排队,对银行来讲这些工作其实都是赔本的,但是我们要去做这样的事情,因为这是我们最基本的工作。与此同时,在金融科技、互联网金融发展很快的今天,首次在银行业发布了互联网金融品牌——EIPC,该品牌第一方面是企业发展的战略需要,第二方面看到了广大客户的需求变化。现在EIPC战略推出之后,网上银行在业内无论是业务数还是容易度都是排名第一的。在电商平台也是能排到前几位的。

  在运营过程中,我们不断的提炼,将工商银行概括为六个银行:价值银行、品牌银行、诚信银行、爱心银行、和谐银行。

  中国平安保险集团企业社会责任经理张琦:我们平安公益主要是聚焦两个层面。第一个层面是教育公益,1994年我们开始做教育公益,20多年来,我们也形成了有平安特色的教育扶贫方式。

  什么是有平安特色?就是我们不仅仅是对希望小学进行硬件上的扶持,还有软件上的提升。硬件上的扶持主要是包括校舍的建设,操场、食堂、厕所以及一些硬件设备的维护,软件上的提升主要包括,我们会给希望小学奖学金,帮助品学兼优家境贫困的学生完成学生,来提升师资水平。2006年我们还启动了支教行动。

  去年为止,每年有近千名志愿者加入进来,服务时间小时达到了22万小时,帮助了10万多的乡村孩子。所以平安做公益的特色是,要不就不做,做了就一直坚持不断的做。我们今年教育公益做的更加专业化、体系化,所以集团成立了一个叫教育公益理事会,由集团董事长马明哲先生来亲自担任理事长来掌管公益教育活动,同时今年会把支教行动做一个全面升级,主要是一个理念,两大渠道,三个战略,四种支持。一个理念是迎合城乡差距,我们把优秀的教育资源拉到乡村。还有就是线上对主课老师的培训以及线下校长的培训。三大战略是指师资、科技、创新。四种支持是硬件、组织、技术、奖金的支持,通过一、二、三、四把支教活动做深做透。

  同时,我们在做环境公益。我们的环境公益是从2010年启动了低碳100项目,主要是从绿公司、绿金融、绿公益三个层面来展开。什么是绿公司呢?就是我们站在自身的角度去做减法。就是我们要减少自身运营的碳排放。比如说双面打印、节约用水,那是很细微的举措。我们会在全系统设置每晚8点全部选择关机。我们也会提倡减少出差,让大家更加的去使用视频会议,我们的视频会议系统是非常发达的,每个专业公司、机构小到三级机构都会有视频会议系统,我们请上百个机构同时来开视频会议,这样的话大大减少了碳排放。还有今年刚刚启动的平安金融中心,我们这个高楼就是运用了多种绿色环保技术,节约的能耗达到46%以上。

  此外,我们的绿金融是站在客户的角度去做加法。因为我们本身是一个金融公司,我们就会用我们业务的特长去开发一些绿色金融产品,以及做一些绿色金融投资,比如说产险的环境责任险,银行的绿色信贷等等。就绿色信贷而言,我们2016年平安银行绿色信贷授信总额达到了600亿元。

  阳光保险集团品牌发展部负责人葛洪:我相信保险这个行业它确实在社会责任这件事上有一个天生的属性,就是我们这个企业本身就是需要一个社会责任,我们就是建立在一个责任上。

  在云南,每年到粮食成熟的时候有非常多的野象来损坏粮食,在这个问题绕了当地政府和人们很久之后,阳光产险利用自己多年的经验以及社会责任感,设计了一套关于野生动物在对于农民的这些农作物和财产伤害上的保险产品。从2014年承保到现在我们已经赔偿了7000余件。这些其实是一个又一个小小的事例,但是它恰恰反映了我们这个行业的特色。所以我想阳光今天坐在这里,不光只是在说这家公司在于社会责任上的履行与践行,我想作为一个行业的小小缩影,我们在这个行业中将继续前行。我相信真正的特色是我们每个不同的行业利用自身的特点,在我们能够服务的范围内尽全力为社会做到更好。